Hausverwaltung
Jede Schadenmeldung erfasst, jede Mieteranfrage beantwortet. Auch wenn sie um 23 Uhr per Mail kommt.
Bei Verwaltungen kommt vieles schriftlich: per E-Mail, über das Kontaktformular, manchmal per Telefon. Der Assistent liest jede Anfrage, erkennt, worum es geht, legt den Fall in Ihrer Verwaltungssoftware an und informiert die zuständige Person.
Was in der Verwaltung heute passiert
- Die Schadenmeldung kommt Freitagabend per Mail und wartet bis Montag.Bis dahin hat der Mieter dreimal angerufen.
- Ein Mieter schreibt, die Waschmaschine laufe nicht. In welcher Liegenschaft, steht nirgends.Es folgen drei Mails hin und her.
- Der Handwerker wartet auf den Auftrag, der Auftrag wartet auf die Bewirtschafterin.Der Mieter wartet auf beide.
- Fragen zur Nebenkostenabrechnung kommen jedes Jahr zur gleichen Zeit.Und jedes Jahr beantwortet sie jemand von Hand.
E-Mail, Formular und Telefon in einem Eingang
Ob die Meldung per E-Mail, über das Formular auf Ihrer Website oder per Telefon kommt: Sie landet im selben System, mit denselben Angaben, bei der richtigen Person.
Was der Assistent übernimmt
Schadenmeldungen
Erfasst Liegenschaft, Wohnung, Art und Dringlichkeit des Schadens, legt ein Ticket an und leitet Notfälle an den Pikettdienst weiter.
Mieteranfragen
Beantwortet wiederkehrende Fragen aus Ihrer Wissensbasis, etwa zu Waschküche, Parkplatz oder Hausordnung, und gibt alles andere mit Zusammenfassung weiter.
Handwerker-Dispatch
Gibt den Auftrag mit Adresse, Kontakt des Mieters und Beschreibung an den zuständigen Handwerker und fasst nach, bis der Termin steht.
Kündigungen
Erkennt Kündigungen, bestätigt den Eingang und legt den Vorgang für die zuständige Person an.
Nebenkosten-Fragen
Beantwortet allgemeine Fragen zur Abrechnung und leitet Einwände an die Buchhaltung weiter.
Sprechen wir über Ihre eingehenden Anfragen.
In 20 Minuten klären wir, wie das in Ihrem Betrieb aussähe.