Facility management
Des annonces de pannes venant de nombreux objets. Une seule entrée, rien ne reste en suspens.
L'assistant reçoit les annonces par téléphone, e-mail et formulaire, les rattache au bon objet, évalue l'urgence et les attribue à l'équipe responsable.
Ce qui se passe aujourd'hui
- L'ascenseur est bloqué, l'annonce arrive par trois canaux différents.Personne ne sait qui s'en occupe déjà.
- Un ordre de service n'est saisi qu'à moitié.L'équipe part sans connaître l'emplacement exact.
Ce que l'assistant prend en charge
Annonces de pannes
Ascenseur bloqué, chauffage en panne, éclairage du parking souterrain défectueux : saisi avec l'objet, l'emplacement et l'urgence, les urgences transmises immédiatement au service de piquet.
Ordres de service
Les mandats récurrents et les demandes supplémentaires sont enregistrés, créés dans votre système et attribués à l'équipe responsable.
Relance
Si un ordre reste ouvert, l'assistant relance et informe la personne qui l'a annoncé de l'avancement.
Parlons de vos demandes entrantes.
En 20 minutes, nous regardons ensemble à quoi cela ressemblerait dans votre entreprise.